EPG IPTV qui ne s'affiche pas : remplir le guide TV

Vos chaînes fonctionnent, mais le guide TV est vide, ou chaque chaîne affiche Pas d'information. Un EPG IPTV qui ne s'affiche pas fait partie des questions les plus fréquentes sur un lecteur — et des plus mal comprises. Le guide n'est pas fabriqué par l'app : il vient de votre source. Quand il manque, c'est le plus souvent que le fournisseur n'envoie pas de programme pour ces chaînes, ou l'envoie d'une façon qui ne peut pas être rattachée. Cet article explique où Klyvo Play trouve le programme, ce que veut dire chaque message, et comment remplir un guide TV vide.

Klyvo Play est un lecteur. Il ne fournit aucune chaîne, aucun film ni aucune série, et n'invente aucun programme : il affiche le guide qui accompagne le service compatible Xtream ou le lien M3U que vous avez déjà et que vous avez le droit d'utiliser.

D'où vient le guide TV de Klyvo Play

Le guide électronique des programmes (EPG) est une liste d'émissions avec leurs heures de début et de fin, rattachée à chaque chaîne. Dans Klyvo Play, il peut venir de deux endroits :

Le panneau de votre fournisseur. La plupart des services compatibles Xtream envoient un guide court — ce qui passe maintenant et ensuite — pour les chaînes dont ils ont le programme. Klyvo Play le lit automatiquement, sans aucun réglage.
Un lien EPG (XMLTV). Beaucoup de services proposent aussi un guide complet sous forme de lien XMLTV, souvent terminé par xmltv.php. Une fois ajouté à votre playlist, le serveur Klyvo le lit et l'app affiche le programme complet — dans le Direct, le Guide TV et sur chaque chaîne.

Pour une chaîne retrouvée dans le guide XMLTV par son identifiant de guide, c'est ce guide qui est utilisé. Une chaîne reconnue seulement par son nom reçoit le programme XMLTV quand le panneau n'a rien pour elle. Si aucune des deux sources ne connaît la chaîne, il n'y a tout simplement pas de programme à afficher. Les bases sont dans le guide TV (EPG), et le format lui-même dans qu'est-ce que l'EPG XMLTV.

Ce que veulent dire les messages

Chargement du programme… — le programme est en cours de lecture. Sur une grosse playlist, les rangées se remplissent au fil du défilement.
Pas d'information sous une chaîne — votre source n'envoie aucun programme pour cette chaîne.
Programme indisponible pour ces chaînes. dans le Guide TV, ou Programme indisponible pour cette catégorie. — aucune des chaînes à l'écran n'a de programme.

Aucun de ces messages ne signifie que l'app est en panne. Ils indiquent que les données du guide n'existent pas pour ces chaînes.

Pourquoi l'EPG IPTV ne s'affiche pas

Le fournisseur n'a pas de guide pour ces chaînes. Beaucoup de playlists ne fournissent le programme que de leurs chaînes principales. Les chaînes régionales, événementielles ou très récentes n'en ont souvent pas.
La chaîne n'a pas d'identifiant de guide. Les fournisseurs relient chaque chaîne à son programme par un identifiant. S'il manque ou s'il est faux, le programme ne peut pas être rattaché, même s'il existe.
Votre playlist n'a pas de lien EPG. Sans lien XMLTV, l'app ne dispose que du guide court du panneau, parfois très lacunaire.
La connexion peine. Les demandes de guide passent par la même ligne que vos flux. Klyvo Play les traite en arrière-plan, pour qu'elles ne concurrencent jamais ce que vous regardez — sur une connexion lente, le guide peut donc mettre plus de temps à apparaître.
Le service de guide du fournisseur est en panne. Comme tout serveur, le guide d'un fournisseur peut être momentanément indisponible. Il revient en général de lui-même.

Ajouter un lien EPG pour remplir un guide TV vide

La solution la plus efficace à un EPG IPTV qui ne s'affiche pas : ajouter le lien XMLTV de votre service à votre playlist. Demandez-le à votre fournisseur : il ne se déduit pas toujours d'un lien M3U. Ensuite :

Sur le portail client (portail.klyvoplay.com) : connectez-vous avec l'Adresse MAC et la Device Key de l'appareil, ouvrez votre playlist et ajoutez le lien EPG. Voir gérer ses playlists avec l'adresse MAC et la Device Key.
Ou par votre revendeur : il peut ajouter le lien EPG pour vous en configurant ou en mettant à jour votre playlist.
Patientez quelques minutes. Le serveur Klyvo lit le guide, et le programme apparaît dans le Direct, le Guide TV et sous chaque chaîne.

Rien à taper sur la TV, et le lien est rattaché à la playlist : chaque appareil qui utilise cette playlist via le portail en profite.

Comment le guide reste à jour

Une fois les programmes présents, Klyvo Play les tient à jour sans interrompre la lecture. L'émission « en cours » bascule chaque minute, calée sur l'horloge, pour qu'un programme terminé ne reste pas affiché. De nouvelles données sont récupérées en arrière-plan toutes les dix minutes, et à chaque retour dans l'app. Ces mises à jour ne relancent jamais la chaîne que vous regardez, et tant qu'un lecteur est ouvert, elles passent une par une pour ne jamais prendre à votre flux la connexion de la ligne.

Plusieurs playlists, plusieurs guides

Le lien EPG appartient à une playlist, pas à l'appareil. Si vous gardez plusieurs playlists dans Paramètres → Mes playlists — une deuxième ligne, une ligne de secours du même fournisseur —, chacune a besoin de son propre lien EPG pour un guide complet. Quand vous passez à une autre playlist avec Lire, Klyvo Play affiche le guide de cette playlist, sans mélanger les programmes de la précédente.

Cela explique une surprise fréquente : le guide est complet sur la TV du salon et clairsemé sur un téléphone. Si la TV lit une playlist dotée d'un lien EPG et le téléphone une autre entrée qui n'en a pas, ils n'afficheront pas le même programme. Vérifiez que les deux appareils utilisent une playlist qui a le lien, ou ajoutez-le à chacune.

Quand le guide s'affiche, mais se trompe

Un guide qui apparaît avec une heure de décalage, ou avec le programme d'une autre chaîne, c'est un autre problème : les données sont là mais ne correspondent pas. Cela vient en général des programmes du fournisseur, parfois de l'horloge ou du fuseau horaire de l'appareil. Voir guide TV IPTV décalé.

Checklist : EPG IPTV qui ne s'affiche pas

Vérifiez plusieurs chaînes : si les principales ont un programme et pas les autres, votre source n'a pas de données pour celles-ci.
Demandez à votre fournisseur s'il propose un lien XMLTV, et ajoutez-le sur le portail client ou par votre revendeur.
Patientez quelques minutes après l'ajout, puis rouvrez le Guide TV.
Lancez Paramètres → Test connexion & flux si le guide est lent à apparaître partout.
Si le guide a disparu d'un coup pour toutes les chaînes, le service de guide du fournisseur est peut-être en panne — réessayez plus tard.

Questions fréquentes

Klyvo Play peut-il ajouter un guide pour des chaînes que mon fournisseur ne couvre pas ? Non. L'app n'affiche que les programmes venant de votre source ou du lien EPG rattaché à votre playlist. Elle n'invente jamais de programme.

Où trouver mon lien EPG ? Auprès de votre fournisseur. C'est souvent une adresse terminée par xmltv.php qui contient votre identifiant. S'il n'en a pas, le guide court du panneau est tout ce qui existe.

Combien de temps après l'ajout du lien le programme apparaît-il ? En général en quelques minutes : le serveur Klyvo lit le guide XMLTV, puis l'app le récupère à sa prochaine mise à jour. Rouvrez le Guide TV, ou quittez l'app et revenez-y, pour le voir plus vite.

Le guide compte-t-il pour le replay ? Oui. Quand votre source garde une archive d'une chaîne, c'est dans le guide que vous choisissez une émission passée — voir le replay IPTV.

Le lien EPG coûte-t-il un supplément dans l'app ? Le guide fait partie de l'app ; pour les formules, voir la page Tarifs. Le lien lui-même vient de votre service.

Retrouvez un EPG IPTV qui s'affiche

Dans presque tous les cas, un EPG IPTV qui ne s'affiche pas signifie que la source n'a pas de programme pour ces chaînes, ou que la playlist n'a pas encore de lien XMLTV. Ajoutez le lien une fois sur le portail, et Klyvo Play garde le guide à jour tout seul. Téléchargez Klyvo Play et essayez-le avec votre propre service, gratuitement pendant 10 jours.